Лояльный пациент (Москва)

Лояльный пациент

Программа состоит из лекций и практических занятий. По окончании теоретической части слушателям будет предложено применить полученные знания на задачах и примерах под контролем преподавателя.

Программа:

Обзор базовых определений для анализа деятельности клиник косметологии:

• Номенклатура услуг и ценообразование: Себестоимость, Рентабельность, Норма прибыли.
• Принципы ценообразования: от себестоимости, от нормачаса кабинета, смешанное.

Продажи:

• Оборот, выручка, прибыль.
• Увеличение прибыли за счет оборота, рентабельности.
• Увеличение оборота за счет цены и за счет количества помещений.
• Первичные и вторичные пациенты.
• Цена прайса, цена продажи, цена привлечения.

База:

• Общая, рабочая и активная база.
• Среднемесячный оборот.
• Средняя цена услуги.

Практическая часть

• Составление программ лояльности на примере клиник участников:
• Карта привилегий (сертификат на 25 000 рублей)
• Абонементы
• Годовые программы обслуживания

Программы направлены на работу с существующей базой пациентов клиники, которые уже знакомы с клиникой и имеют представление о рынке косметологических услуг. Цель программ - расширение базы лояльных клиентов, повышение спроса на услуги клиники, увеличение оборотов компании. Программы позволят при минимальных затратах получить высокую отдачу от ее проведения.

Задачи программы:

• Определение фактической рабочей базы
• Обеспечение регулярного ежемесячного визита лояльной части пациентов
• Перевод неактивных пациентов в активные
• Привлечение новых пациентов за счет лояльных (ближнее окружение, единый социальный уровень)
• Повышение среднемесячного оборота от одного пациента за счет внедрения программы отсрочек платежей системы оплаты

По окончании выдается сертификат о прохождении данного курса, печатные материалы.

На семинар приглашаются специалисты с высшим медицинским образованием.

Преподаватель: Зорилэ В. В.,врач, юрист, руководитель Бизнес-школы 1nep.ru