Психология общения со "сложными" клиентами

Психология общения со сложными клиентами: практический опыт ведущих косметологов

• Правильный выбор рабочего места для косметолога: выбираем вакансию.
• Требование к внешнему виду косметолога как первое средство невербальной коммуникации.
• Встреча и знакомство с клиентом.
• Выявление показаний и противопоказаний к процедурам.
• Понятия «слушать» и «слышать» клиента: в чем разница?
• 3 основных правила при общении с клиентом.
• Индивидуальный подход к решению проблем. Планирование процедур с учетом индивидуальных особенностей клиента.
• Основные психологические типы клиентов.
• Психические заболевания, психозы, расстройства личности, неоправданные ожидания клиента.
• Решение конфликтных ситуаций.

• Разбор практических кейсов: моделируем ситуации вместе!