Антикризисная медицина – как сфера красоты переживёт 2015 год?

МОСКВИЧЕВА Елена Васильевна

Уже в 2014 году многие руководители были вынуждены поднять цену на услуги из-за роста стоимости препаратов. Многие компании-поставщики отправили своим клиентам (салонам красоты, клиникам косметологии) сообщения об изменении прайса в сторону повышения на 10-20%. И да, сейчас я получаю письма от руководителей салонов и косметологов с просьбой порекомендовать юго-восточные препараты взамен европейских и американских. Хотя всем понятно, что это не евро растёт, а рубль падает. Спрос на услуги снизится, и уже декабрьские показатели продемонстрировали нам это. В сравнении с предыдущими годами, загруженность салонов перед новогодними праздниками была меньше на 20-30%.

МОСКВИЧЕВА Елена Васильевна

От малоэффективных процедур клиент отказывается уже давно, после кризиса 2008 года походы в салоны красоты перестали связывать с гламурным образом жизни. Собственно, уже тогда началась санация индустрии красоты, с рынка стали уходить салоны красоты, которые были домиками Барби для их владелиц. Тогда же мы увидели снижение интереса к разным непонятным по смыслу, но гламурным донельзя «Ваннам Клеопатры» и прочим. В косметологии нет аристократических и демократических процедур, это все-таки медицина. Тот, кто попробовал инъекцию ботулотоксина, не будет разглаживать морщины маской из овсянки, он уже понимает, каким должен быть эффект от процедуры. Другое дело - насколько важен будет для него тот, привычный образ вечной молодости?

Посмотрите на рекламу многих косметических средств, модели – пожилые женщины, с морщинками, с сединой, но ухоженные, здоровые и оптимистичные. Это знаете, как у Пелевина: хорошо одеваться обязаны менеджеры среднего звена, тот, кто поднялся выше, может не напрягаться. Видимость молодости останется уделом тех, кто не успел взять от молодых лет главное (на его вкус) и состояться как личность в зрелом возрасте. То есть, произойдет обратный эффект: то, что вчера было признаком состоятельности, завтра будет выглядеть как попытка скрыть нищету. Это как с загаром, который то демонстрирует крестьянское происхождение, то становится признаком богатого человека, отдыхающего зимой на тропических островах, а потом опять ассоциируется с девочками из рабочего района, которые собирают копейки на солярий…

МОСКВИЧЕВА Елена Васильевна

К сожалению, руководители клиник редко вкладывали деньги во врачей, не позиционировали их как главную фигуру, как основу услуги. Поэтому и стоимость услуги чаще связана с ценой на продукт, а не с компетентностью специалиста. На самом деле, есть клиники (и я их знаю), где принимают просто врачи, кандидаты наук и профессора, и стоимость только консультации там 500, 1000 и 1500 рублей соответственно. Это клиники, которые продают другой продукт, не флакон ботулотоксина, а медицинскую услугу. Остальным - тем, кто не создал культа врача - придётся взвинчивать цены из-за роста продукта. Они всегда будут зависеть от курса валюты, потому что, по сути, оказались просто звеном в продаже, а не медицинским учреждением, где цену имеет осмотр опытного врача, его консультации, рекомендации, динамическое наблюдение, постановка диагноза и прочие сугубо медицинские вещи. Поэтому у тех, кто этого вовремя не понял, есть только два пути: повышать цену на услугу из-за роста цены на препараты или сдерживать цену, покупая более дешёвый продукт или сокращая зарплату врача. И тот, и другой варианты не очень благоприятны для бизнеса

МОСКВИЧЕВА Елена Васильевна

В 2008 году те салоны красоты, которые открывались для развлечения владельцев, ушли с рынка. Те, кто не смог вписаться в новые экономические условия по разным причинам, также закрыли предприятия. Рынок стал более профессиональным, менеджмент в косметологии перестал быть просто модным словосочетанием, во многих проектах, развивающихся после 2008 года, именно он сыграл решающую роль. Что касается 2015 года, то в это кризисное время придётся уйти тем, что не научился работать с персоналом, тем, кто открыл салон красоты или клинику в арендованном помещении и не рассчитал свои силы, тем, что не научился продавать медицинскую услугу, а не «уколы красоты». Подозреваю, что из этого кризиса мы выйдем с другими представлением о красоте вообще. И будем ценить не видимость молодости, а здоровье, гармонию и умение в любом возрасте радоваться жизни. И косметология будет работать на эти новые идеалы.

МОСКВИЧЕВА Елена Васильевна

Российский клиент неоднороден. Это пора понять и врачам-косметологам, и владельцам клиник. И надо просто молить Бога, чтобы тот потребитель, который готов «уколоться на кухне», прошел мимо дверей вашей клиники прямо на квартиру к частнику. Пусть это будет не вашей проблемой – его красота и стремление к дешёвой услуге.

МОСКВИЧЕВА Елена Васильевна

На рынке останутся те, кто перешел из разряда салонов красоты с одним кабинетом косметологии в разряд косметологических клиник, кто создал с пациентами отношения «врачебные», а не парикмахерско-бытовые. От хорошего врача не уходят, даже в революционные времена. Да, над масштабированием сейчас работать самое время. Этому есть две важные предпосылки, связанные с кризисом государственного здравоохранения. Во-первых, клиники косметологии должны преобразовываться в клиники красоты и здоровья, включать в себя эндокринологию, гинекологию, гастроэнтерологию, физиотерапию и другие отрасли медицины, которые так или иначе работают на внешний вид и самочувствие пациента. Молодость - это ведь не только отсутствие морщин, но и хорошо работающий кишечник, простите за грубый реализм. Во-вторых, идут сокращения в государственных учреждениях здравоохранения, и у частных клиник есть возможность выбора хороших специалистов – от медсестёр до врачей тех специальностей, которые нужны будут для реализации концепции клиники.