Ваш город:
Москва

Своя клиника за два дня. Семинар в Казани

Своя клиника за два дня. Семинар в Казани
Несмотря на то, что клиник и салонов красоты в России, даже в посткризисный период, с каждым годом становится все больше и больше, процесс этот чаще всего носит «любительский» характер. У руля становятся либо профессиональные врачи, которым приходится с нуля осваивать менеджмент и экономику, либо хорошие руководители, которые, однако, мало что понимают в медицине, тем более – в эстетической. И до сих пор ни один образовательный орган не привел эту систему к общему официальному знаменателю.

Это досадное упущение решили восполнить те, кто уже прошел через все этапы создания собственного бизнеса. Победитель Всероссийского конкурса «Парад клиник 2015» в номинации «Лучшая организация работы клиники», к.м.н., заслуженный врач РТ, главный врач и создатель «Клиники СЛ», специалист по организации здравоохранения и общественного здоровья Светлана Леоновна Жабоева собрала своих коллег со всей России, чтобы рассказать им обо всех сложностях, с которыми сталкивается организатор бизнеса, и раскрыть секреты управленческого мастерства.

Своими авторскими наработками с аудиторией также поделились к.м.н., генеральный директор NEO-Clinic (г. Тюмень) Сергей Викторович Гольцов, аналитик индустрии красоты, эксперт по законодательству, регулирующему процессы в индустрии красоты, эксперт портала «Эстетический Гид» Елена Васильевна Москвичева, а также заместитель директора по качеству «Клиники СЛ», внутренний аудитор, сертифицированный в TÜV Rheinland Group Надежда Александровна Васильева и к.м.н., Генеральный директор ООО "Медицинский центр Е.М.", ведущий научный сотрудник Национального НИИ общественного здоровья им. Н.А.Семашко (г. Москва) Гульнара Раифовна Фаррахова.

Своя клиника за два дня. Семинар в КазаниСвоя клиника за два дня. Семинар в КазаниСвоя клиника за два дня. Семинар в КазаниСвоя клиника за два дня. Семинар в Казани

Больше фото с мероприятия – в группах «Эстетического Гида» в соц.сетях


Такой звездный состав спикеров собрал массу желающих посетить семинар, как владельцев клиник с многолетним стажем, так и тех, кто только собирается открыть свое дело, и разработанная на два дня программа была «продублирована» - растянута на четыре, чтобы две группы по тридцать человек могли пройти полноценную бизнес-подготовку. Обучающий практикум, получивший название «Внедрение Системы менеджмента качества - модель эффективного управления частной клиникой. От теории к практике создания конкурентоспособной косметологической клиники», прошел в Казани 19-20 и 21-22 августа.

В самом начале первого семинара, взяв приветственное слово, Светлана Леоновна отметила, что одна из основных целей любого бизнеса – прибыль: «Все мы работаем ради денег, и это правильно. И, конечно же, мы хотим, чтобы наши клиники были лучшими. Но это непросто». В своем докладе о факторах успешности медицинского учреждения она озвучила главные признаки конкурентоспособности на рынке эстетической медицины: успешная финансовая деятельность, качество оказания помощи и сервис предоставляемых услуг. «Почему пациент должен выбрать именно вас? Как увеличить объем продаж?» - эти вопросы спикер подробно разобрала с залом и на какие-то сразу дала развернутый ответ, а какие-то пообещала озвучить в других своих лекциях в рамках семинара.

Ключевой фразой выступления стала цитата: «Принимай жалобу как подарок». Светлана Леоновна объяснила, что каждый клиент, который оставляет негативный отзыв, способствует развитию бизнеса мудрого руководителя, ведь единичную ошибку можно и нужно исправить, пока это не переросло в систему.

Еще одной темой доклада организатора семинара стало внедрение стандартов работы сотрудников и алгоритмы разработки этих стандартов, что призвано снизить риски. «Снижение рисков ведет к улучшению настроения сотрудников, а это, в свою очередь, к повышению их лояльности, уменьшению текучки, и, в конечном итоге, к удовлетворенности пациента. Это и есть цель», - подытожила спикер.

В тот же день Надежда Александровна Васильева говорила о критических показателях качества медицинских услуг, подробно описывая отношение сотрудников клиник к пациентам, и опыте внедрения системы менеджмента качества в «Клинике СЛ», а также о вовлечении в него персонала. Гульнара Раифовна рассказывала о качестве и управлении рисками в медицинской организации, а также о безопасности пациента и персонала в косметологической клинике. Завершил теоретический блок первого дня Сергей Викторович Гольцов, представивший разработанную в их клинике СRM-систему MatrixGO, которая позволяет облегчить работу клиники – «эволюцию управления качеством» и «схему, позволяющую выстроить отношения с хаосом».

Второй день начался с лекций Елены Васильевны Москвичевой о сертификации и контрольных закупках в клиниках, а также «бесконтактных» и рейдовых проверках. Она объяснила руководителям, что такое проверочный лист, а также как должно осуществляться лицензирование деятельности главного врача: «Когда частная медицина отделилась от государственной, эта должность немного «съежилась». О защите информации – вопросе, который волнует всех, кто создает свою базу данных, - рассказала Надежда Александровна, а Светлана Леоновна взяла на себя лекцию о внутренних аудитах в клиниках и оценке удовлетворенность персонала и пациентов. Директор тюменской клиники же, в продолжение своей темы, рассказал о «живой статистике» в управлении медицинской организацией.

Своя клиника за два дня. Семинар в КазаниСвоя клиника за два дня. Семинар в КазаниСвоя клиника за два дня. Семинар в КазаниСвоя клиника за два дня. Семинар в Казани

Больше фото с мероприятия – в группах «Эстетического Гида» в соц.сетях


Также в рамках обучающей программы участники семинара смогли на практике убедиться в том, как все вышеперечисленные бизнес-догмы могут успешно применяться в реальном учреждении. По окончании основной программы, Светлана Леоновна Жабоева устраивала слушателям экскурсию по своим клиникам. Также каждую группу ждали два ужина – приветственный и торжественный заключительный, - и церемония награждения, в рамках которой каждый получил именной сертификат и приятные подарки.

Следующий подобный семинар планируется в октябре 2016 года.
Поделиться:
Array
(
    [DISPLAY_DATE] => Y
    [DISPLAY_NAME] => Y
    [DISPLAY_PICTURE] => Y
    [DISPLAY_PREVIEW_TEXT] => Y
    [IBLOCK_TYPE] => doctor_info
    [IBLOCK_ID] => 17
    [FIELD_CODE] => Array
        (
            [0] => PREVIEW_TEXT
            [1] => PREVIEW_PICTURE
            [2] => SHOW_COUNTER
        )

    [PROPERTY_CODE] => Array
        (
            [0] => QUESTION
            [1] => DOL_QUESTION
            [2] => DOL_ANSWER
            [3] => ANSWER
            [4] => SHOW_DERMAHEAL
            [5] => RECOMEND
            [6] => INSTA_TAG
            [7] => TAGS
            [8] => UNDRE_QA
            [9] => FIO_QUESTION
            [10] => FIO_ANSWER
            [11] => PHOTO_QUESTION
            [12] => PHOTO_ANSWER
        )

    [DETAIL_URL] => /news_doctor/#ELEMENT_CODE#/
    [SECTION_URL] => /news_doctor/
    [META_KEYWORDS] => -
    [META_DESCRIPTION] => -
    [BROWSER_TITLE] => -
    [DISPLAY_PANEL] => 
    [SET_TITLE] => 1
    [SET_STATUS_404] => Y
    [INCLUDE_IBLOCK_INTO_CHAIN] => 1
    [ADD_SECTIONS_CHAIN] => 
    [ACTIVE_DATE_FORMAT] => d.m.Y
    [CACHE_TYPE] => N
    [CACHE_TIME] => 60
    [CACHE_GROUPS] => N
    [USE_PERMISSIONS] => 
    [GROUP_PERMISSIONS] => Array
        (
            [0] => 1
        )

    [DISPLAY_TOP_PAGER] => 
    [DISPLAY_BOTTOM_PAGER] => 
    [PAGER_TITLE] => Страница
    [PAGER_SHOW_ALWAYS] => 
    [PAGER_TEMPLATE] => 
    [PAGER_SHOW_ALL] => 
    [CHECK_DATES] => 1
    [ELEMENT_ID] => 8623
    [ELEMENT_CODE] => svoya_klinika_za_dva_dnya
    [IBLOCK_URL] => /news_doctor/
    [USE_SHARE] => N
    [SHARE_HIDE] => 
    [SHARE_TEMPLATE] => 
    [SHARE_HANDLERS] => 
    [SHARE_SHORTEN_URL_LOGIN] => 
    [SHARE_SHORTEN_URL_KEY] => 
    [ADD_ELEMENT_CHAIN] => 1
    [~DISPLAY_DATE] => Y
    [~DISPLAY_NAME] => Y
    [~DISPLAY_PICTURE] => Y
    [~DISPLAY_PREVIEW_TEXT] => Y
    [~IBLOCK_TYPE] => doctor_info
    [~IBLOCK_ID] => 17
    [~FIELD_CODE] => Array
        (
            [0] => PREVIEW_TEXT
            [1] => PREVIEW_PICTURE
            [2] => SHOW_COUNTER
            [3] => 
        )

    [~PROPERTY_CODE] => Array
        (
            [0] => QUESTION
            [1] => DOL_QUESTION
            [2] => DOL_ANSWER
            [3] => ANSWER
            [4] => SHOW_DERMAHEAL
            [5] => RECOMEND
            [6] => INSTA_TAG
            [7] => TAGS
            [8] => UNDRE_QA
            [9] => FIO_QUESTION
            [10] => FIO_ANSWER
            [11] => PHOTO_QUESTION
            [12] => PHOTO_ANSWER
            [13] => 
        )

    [~DETAIL_URL] => /news_doctor/#ELEMENT_CODE#/
    [~SECTION_URL] => /news_doctor/
    [~META_KEYWORDS] => -
    [~META_DESCRIPTION] => -
    [~BROWSER_TITLE] => -
    [~DISPLAY_PANEL] => 
    [~SET_TITLE] => Y
    [~SET_STATUS_404] => Y
    [~INCLUDE_IBLOCK_INTO_CHAIN] => Y
    [~ADD_SECTIONS_CHAIN] => N
    [~ACTIVE_DATE_FORMAT] => 
    [~CACHE_TYPE] => N
    [~CACHE_TIME] => 60
    [~CACHE_GROUPS] => N
    [~USE_PERMISSIONS] => N
    [~GROUP_PERMISSIONS] => Array
        (
            [0] => 1
        )

    [~DISPLAY_TOP_PAGER] => N
    [~DISPLAY_BOTTOM_PAGER] => N
    [~PAGER_TITLE] => Страница
    [~PAGER_SHOW_ALWAYS] => N
    [~PAGER_TEMPLATE] => 
    [~PAGER_SHOW_ALL] => N
    [~CHECK_DATES] => Y
    [~ELEMENT_ID] => 
    [~ELEMENT_CODE] => svoya_klinika_za_dva_dnya
    [~IBLOCK_URL] => /news_doctor/
    [~USE_SHARE] => N
    [~SHARE_HIDE] => 
    [~SHARE_TEMPLATE] => 
    [~SHARE_HANDLERS] => 
    [~SHARE_SHORTEN_URL_LOGIN] => 
    [~SHARE_SHORTEN_URL_KEY] => 
    [~ADD_ELEMENT_CHAIN] => Y
    [SHOW_404] => N
    [FILE_404] => 
    [~SECTION_ID] => 
    [SECTION_ID] => 0
    [~SECTION_CODE] => 
    [SECTION_CODE] => 
    [SET_LAST_MODIFIED] => 
    [SET_BROWSER_TITLE] => Y
    [SET_META_KEYWORDS] => Y
    [SET_META_DESCRIPTION] => Y
    [STRICT_SECTION_CHECK] => 
    [SHOW_WORKFLOW] => 
)
Комментарии Нет комментариев
Здесь пока нет комментариев. Оставьте свой комментарий первым!
 

 

Авторизуйтесь или , чтобы оставить комментарий.

 

 
Информационный ресурс www.estetic-gid.ru не является СМИ. Права на материалы сайта принадлежат их владельцам. Вся информация, размещаемая на сайте www.estetic-gid.ru, охраняется в соответствии с законами РФ. Воспроизведение, распространение, переработка информации разрешена только с письменного согласия администрации. Вся представленная на сайте информация носит исключительно информационный характер и не является публичной офертой. По всем медицинским вопросам необходимо обращаться к специалистам. Лечение, применение лекарственных или косметических средств без консультации специалиста может нанести вред вашему здоровью. Информация, размещенная на сайте, могла быть получена из открытых источников и ответственность за её достоверность администрация сайта www.estetic-gid.ru не несёт. Отзывы являются оценочными суждениями их авторов и не имеют отношения к администрации сайта. Ответственность за достоверность отзыва несёт его автор. Все вопросы и предложения о сотрудничестве и работе портала Вы можете отправлять на электронный адрес info@estetic-gid.ru или по номеру телефона 8 (800) 222-48-64
Войдите или зарегистрируйтесь!
Подписка на рассылку

Хотите быть в курсе последних событий?

ЗАКРЫТЬ