«
Известия» приводят разъяснения директора Департамента защиты прав потребителей Роскачества Игоря Позднякова, касающиеся алгоритма действия пациентов в защите своих прав и возврате денежных средств за лечение после получения медицинских услуг, оказанных ненадлежащим образом.
«Согласно положениям Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» качество медпомощи — это ее своевременность, правильность диагностики и лечения, а также достижение необходимого результата. Если же врач, например, нарушил стандарты или протокол лечения, это признак недостатка услуги», — отметил Поздняков.
При этом, как объясняет пациентам чиновник, одного субъективного ощущения пациента, что лечение «не понравилось», недостаточно для признания услуги некачественной. Окончательно установить наличие нарушений во многих случаях может только медицинская экспертиза.
Изображение создано редакцией Эстетического Гида с использованием технологий ИИ
Первым шагом при возникновении спора с клиникой Поздняков рекомендует сохранить все документы, связанные с лечением. К ним относятся договор, чеки, медицинская карта, результаты анализов, снимки и заключения специалистов.
После этого пациент может направить в медицинскую организацию письменную претензию. Клиника, в свою очередь, должна предоставить адрес или электронную почту, по которым можно направить обращение. Если такая информация не была доведена до пациента, претензию можно отправить любым удобным способом. По словам Позднякова, документ лучше подготовить в двух экземплярах: один передать в клинику и получить отметку о принятии, второй оставить у себя. Также можно направить претензию заказным письмом.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей пациент имеет право потребовать бесплатного устранения недостатков, снижения стоимости услуги или возмещения расходов на исправление ситуации. Если недостатки являются существенными или не были устранены в установленный срок, можно требовать возврата денежных средств.
Если клиника не отвечает на обращение или необоснованно отказывает в требованиях, пациент имеет право обратиться в Росздравнадзор, Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд. В претензии важно подробно указать, какие именно нарушения были допущены, и приложить подтверждающие документы.
В случае судебного разбирательства медицинская организация должна доказать, что выявленные недостатки возникли не по вине ее сотрудников. При положительном решении суда пациент может взыскать с клиники компенсацию морального вреда, понесенные убытки и штраф.
Эксперт также советует внимательно изучать документы перед подписанием и при необходимости обращаться за юридической помощью, чтобы понимать свои права и возможные последствия заключаемых договоров.
Эстетический Гид уже писал
о новых правилах предоставления платных медицинских услуг: с 1 сентября 2026 года клиники должны включать в договоры с пациентами предупреждение о последствиях несоблюдения назначений врача. Также изменился порядок оформления договоров, включая возможность их заключения дистанционно через сайт, приложение или мессенджер.
Дата публикации: 25 сентября
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий.