Управление персоналом: как выстроить сильную команду в клинике и добиваться выполнения планов

Что мешает создавать сильную команду?

Чаще всего от руководителей клиник я слышу: «В нашем городе нет квалифицированных специалистов», «Низкая мотивация сотрудников», «Соискатели хотят много зарабатывать, но не хотят при этом много работать», «Я тащу всё на себе» … Но выход есть всегда, сегодня ваше спасение – это закатать рукава, получить необходимые знания об этом и внедрять их.

Если вы думаете, что нехватка квалифицированных кадров – это проблема маленьких городов, то глубоко заблуждаетесь. Я работаю с Москвой, Санкт-Петербургом, Екатеринбургом и многими другими большими городами, поверьте, там дефицит кадров ещё больше! Плюсом к этому нелояльность, сотрудники работают в нескольких местах, их переманивают, они постоянно ищут, где получше. Текучка гораздо ярче выражена, чем в маленьких городах. Но если вы «крупная рыба» на рынке труда, конечно, вам проще нанимать. Ваша задача стать ценным работодателем, к которому очередь выстраивается на найм! Это тот, кто может обеспечить врача загрузкой, хорошей зарплатой, комфортными условиями работы. Вы способны это сделать, если у вас много пациентов, вы занимаетесь маркетингом, выстроена система управления и, конечно, развитие для врачей. Именно для этого необходимо выстраивать систему в клинике.

«Нам не хватает квалифицированных сотрудников». Это проблема берёт своё начало из наших же страхов. Владельцы боятся вести регулярный найм, потому что уверены, что не загруженность клиники будет только расти. Но это не так, вести постоянный найм – это абсолютно нормально, ведь вы берёте на работу как раз таких специалистов, которые готовы полностью загружаться. Менять сотрудников – нормально! Вы в первую очередь должны думать о бизнесе, о том, как заработать, чтобы обеспечить новым оборудованием, обучением, развитием. К сожалению, не все сотрудники мыслят, как владельцы и далеко не всем нужна полная загрузка и максимальная зарплата. А вам как раз нужны продуктивные специалисты. Важно понимать, что хороший врач – это не всегда сотрудник, с которым вы будете зарабатывать. 

«Не хочу обучать сотрудников, потому что они уйдут» - ещё один страх владельцев и руководителей. Я с полной уверенностью могу сказать, что гораздо хуже, когда ваши необученные сотрудники работают в вами. Вы точно потеряете деньги, ведь сотрудники теряют пациентов. Бесполезно вкладывать в рекламу и маркетинг, если у вас в штате сидит необученный администратор, который не записывает, не перезаписывает; врачи не умеют оставлять на повторные приёмы; управляющая не понимает, как привлекать пациентов… 

“Правда жизни – мы сами притягиваем или отталкиваем сильных."

Важно понимать, что сейчас на рынке труда вы не найдёте готовых специалистов, вам в любом случае придётся обучать сотрудников, взращивать их самим. Примите это и включите в статью расходов обучение. Сегодня это ваша самая важная инвестиция!

1. Результативные сотрудники – 20%

Им не нужно объяснять задачи, они сами себя мотивируют, самостоятельно обучаются, заинтересованы в обучении. Самые ценные сотрудники, которые выполняют порядка 80% всей работы

2. Исполнители на уровне личной выгоды – 60%

Категория мышления: «Мне сказали – я сделал, мне не сказали – я не сделал». Трудятся на уровне личной выгоды, если работают, то только за деньги, дополнительные задачи выполняют за дополнительную плату. 

 3. Непродуктивные – 20%

Люди, которых невозможно мотивировать, они сами не работают и другим не дают. Я их называю: «червивые яблоки», они портят настроение во всём коллективе, именно поэтому с ними нужно прощаться. Поверьте, с ними денег вы не заработаете.

Также важно ставить перед сотрудниками четкие, структурированные задачи, это залог успеха. Например, как можно оценить работу управляющего? Выполненный план по объему дохода (выручки) и прибыли. Но для этого вам нужно взрастить управляющего, как и других сотрудников. Как я уже сказала ранее, обучение сотрудников обязательно, ведь вы не можете спросить с него то, что ему не объяснили!

Управление персоналом в медицинском бизнесе требует стратегического подхода и комплексного анализа. Ключ к успеху заключается в том, чтобы создать команду, способную не только эффективно выполнять свои обязанности, но и поддерживать долгосрочные отношения с пациентами. В этом процессе важную роль играют как обучение персонала, так и грамотное применение маркетинговых инструментов. Взаимосвязь между этими компонентами способствует созданию успешной и прибыльной клиники, готовой к новым вызовам и изменениям на рынке.

Важным аспектом управления персоналом является создание позитивной корпоративной культуры. Настоящая команда строится на доверии, взаимопомощи и уважении. Внедрение инициатив, направленных на улучшение рабочего климата. Чем более сплоченной будет команда, тем лучше они смогут взаимодействовать с пациентами и обеспечивать высокий уровень обслуживания!