Перезапись и халявщики

Вопрос от подписчицы портала:
Как избежать подобной ситуации?

Во-первых, «не нравится» не является критерием качества услуги.

Во-вторых, согласно ст. 29 закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г., потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Как мы видим, отказ от оплаты при недостатках оказанных услуг не предусмотрен российским законодательством, поэтому необходимо разъяснить потребителю, что односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается (ст. 310 Гражданского Кодекса) и необходимо: оплатить полученную услугу, в письменном виде изложить свои претензии.
  
Если потребитель под любым предлогом после получения услуги пытается покинуть ваш салон, то это не недовольный потребитель и даже не потребительский террорист, а мошенник, который путем обмана и злоупотребления доверием пытается избежать оплаты.

В этом случае необходимо пояснить потребителю, что его действия могут быть квалифицированы по ст. 159 УК РФ – мошенничество – и смело вызывать полицию или охрану.