10 тезисов претензионной работы

Стать автором блога

1. Для работы с претензиями должен быть закреплен сотрудник – администратор.

2. Закрепленному сотруднику (администратору) необходимо владеть основами конфликтологии, технологиями активного слушания и работы с возражениями.

3. При необходимости к урегулированию претензии подключается собственник или управленец.

4. Книга жалоб и предложений должна быть в наличии и находиться в доступности для потребителей.

5. Все претензии принимаются в письменном виде.

6. Претензия должна содержать обратный адрес потребителя.

7. Срок для ответа на претензию – 10 суток.

8. Ответ направляется заказным письмом с уведомлением.

9. Досудебное урегулирования претензии оформляется актом.

10. Акт составляется в 2-х экземплярах, по одному для каждой из сторон.

Дата публикации: 20 августа `19

Похожие статьи

Медкнижка и совмещение

Медкнижка и совмещение
								Правила оформления медицинских книжек при трудоустройстве сотрудника по совместительству.							

									Автор: Назипов Руслан Миннефаизович
								
									14 октября `20
																		7288
																	
Клиника или парикмахерская?

Клиника или парикмахерская?
								Медицинская или бытовая услуга? Зачастую новички в «красивом» бизнесе не понимают различий...							

									Автор: Назипов Руслан Миннефаизович
								
									26 ноября `19
																		10706
																	
Пациент снимает вас на видео

Пациент снимает вас на видео
								Можно ли на законных основаниях запретить пациентам производить видеосъемку в помещениях медицинской организации?							

									Автор: Назипов Руслан Миннефаизович
								
									29 октября `19
																		11153
																	
Микрофоны в кабинетах

Микрофоны в кабинетах
								Установка микрофонов в кабинетах оказания услуг и врачебного приема – эффективная защита в спорных ситуациях со специалистами и пациентами. 							

									Автор: Назипов Руслан Миннефаизович
								
									3 декабря `19
																		10337

Комментарии Нет комментариев

Здесь пока нет комментариев. Оставьте свой комментарий первым!

Авторизуйтесь или , чтобы оставить комментарий.

10 тезисов претензионной работы

Медкнижка и совмещение

Клиника или парикмахерская?

Пациент снимает вас на видео

Микрофоны в кабинетах

ДАННЫЙ РАЗДЕЛ ПРЕДНАЗНАЧЕН ТОЛЬКО ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТОВ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ