Клиент и безопасность

Как бьюти-мастеру или салону красоты защитить себя от проявлений потребительского экстремизма?

В связи с актуальностью проблемы, я подготовил небольшую инструкцию:

1. Оборудовать, по возможности, рабочее место или помещение салона красоты системой видео/аудио-наблюдения.

2. Помнить самому или разъяснить работникам, что отказ от оплаты услуг (под предлогом «не нравится», «не то что хотел» и т.д.) недопустим. При наличии претензий по качеству, потребитель обязан оплатить полученную услугу, а затем обратиться к исполнителю с претензией. При попытке потребителя скрыться без оплаты вызывать полицию или службу охраны (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей, ст. 310 Гражданского кодекса РФ – о недопущении одностороннего отказа от исполнения обязательств, ст. 159 Уголовного кодекса РФ - мошенничество).

3. Помнить о том, что все претензии принимаются в письменном виде с указанием обратного адреса потребителя. Ответить на претензию необходимо в течении 10 дней.

4. Разместить на рабочем месте или в помещении салона красоты всю необходимую информацию, согласно Закона «О защите прав потребителей».

5. Разработать и разместить в помещении салона красоты или на рабочем месте публичный договор.

6. Соблюдать законодательство, регламентирующее индустрию красоты (соблюдать Сан-Пин 2631-10, правила оказания бытовых услуг населению в РФ № 1025, вести необходимые журналы и т.д.)