Что такое безопасность?

Началось все буднично. Позвонил знакомый и попросил провести консультацию для руководительницы сети салонов красоты.

До этого момента у меня был опыт работы в структурах безопасности банков, крупных торговых и лизинговых компаний.

А вот здесь проблема была необычная – несмотря на большие вложения в бизнес на протяжении нескольких лет, сеть салонов существовала на грани окупаемости. После беседы с руководительницей ясности не прибавилось. Но появилось желание помочь собеседнице. Был подкуплен ее энтузиазмом и увлеченностью своим делом.

Поэтому начал со стандартных мероприятий: путем простого подсчета лиц, посетивших салон, и сравнения этих данных с отчетами администраторов, была выявлена существенная разница в цифрах. Тогда появилась мысль, что в сети, возможно, существует сговор между сотрудниками, направленный на присвоение денежных средств.
 
Затем были проведены проверочные закупки, и двое сотрудников были пойманы с поличным на банальном воровстве.

Поэтому следующим этапом стало предложение о сотрудничестве и установка системы видеонаблюдения во всех салонах. После установки системы, ее показания сравнивались с отчетом администраторов, и случаев сговора сотрудников более не было.

После этого стали проверять новых сотрудников на предмет благонадежности и обучать трудоустроенных сотрудников противодействию проявлениям потребительского экстремизма, действиям при визитах сотрудников проверяющих органов и действиям при внешних преступных посягательствах.

В продолжение сотрудничества навели порядок в трудовом документообороте, охране труда и пожарной безопасности, внедрили программу производственного контроля, привели в соответствие с требованиями Роспотребнадзора и Росздравнадзора помещения салона и документацию по санэпидрежиму и контролю качества и безопасности медицинской деятельности.

Словом, много чему еще пришлось научиться и привнести в жизнь салонов.

Все вышеперечисленное на протяжении долгого времени было для меня просто набором навыков и знаний, призванных обеспечить безопасность предприятий индустрии красоты.

До того момента, пока не пришло осознание что безопасность это – СИСТЕМА:

• Система, которую самостоятельно может создать любой владелец или управляющий салона красоты.
• Система, которая позволит полностью сосредоточиться на развитии бизнеса – клиники или салона.
• Система принципов и действий, управленческих и технических решений и различных режимов и стандартов.
• Система, которая в состоянии противостоять всем основным видам угрозам красивому бизнесу.

Предлагаю следующую классификацию угроз:

Административные угрозы (угрозы со стороны государственных проверяющих органов). Сюда же отнесем и потребителей-экстремистов, потому что основной способ их действий - это угрозы и инициация проверок вышеупомянутыми органами;

Внутренние угрозы (угрозы со стороны сотрудников: угрозы хищения/присвоения Ваших средств и возможные проблемы с «неблагодарными» сотрудниками – заявления в различные инстанции);

Внешние криминальные посягательства - преступления преимущественно имущественной направленности.
Конечно, можно просто разделить угрозы на внутренние и внешние. Но вышеприведенная классификация позволяет выделить два вида мероприятий: общие и специальные.
 
Под общими мероприятиями мы будем понимать совокупность действий, которые входят в список мер по всем видам угроз. Специальные меры в виде блоков «ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ», «СОБЛЮДЕНИЕ» и «ВЫЯВЛЕНИЕ» призваны обезвредить отдельные виды угроз.

Для лучшего понимания предлагаю вашему вниманию модель системы безопасности предприятия индустрии красоты (ПИК).

Вы спросите, что такое безопасность? Я отвечу определением: БЕЗОПАСНОСТЬ – такое состояние системы, когда действие внешних и внутренних факторов не приводит к ухудшению системы или к невозможности ее функционирования и развития.

В определении безопасности ключевыми являются два элемента (фактора): возможность функционирования и возможность развития.

Теперь, когда мы знаем, что такое безопасность и система ее компонентов можно дать определение: система безопасности предприятии индустрии красоты – это комплекс общих и специальных мероприятий, призванных устранить или минимизировать последствия воздействия негативных внешних и внутренних факторов.

Я планирую и далее развивать тему в блоге и расскажу подробнее о каждом из элементов системы безопасности ПИК: как правильно разместить элементы системы видеонаблюдения и узаконить ее, как подбирать и проверять принимаемых на работу сотрудников.

Очень большой блок – принцип законности. Вы узнаете, какие пакеты документов необходимо создать и поддерживать в надлежащем состоянии, чтобы не нарушать законодательство и не опасаться визитов проверяющих органов.

Также затронем тему защиты от потребительского экстремизма и внутренних хищений. Поговорим о системе учета, ее необходимости и о проверках и ревизиях в салоне красоты/клинике. А также о том, какое отношение к безопасности имеют клиентский сервис и стандарты салона красоты.