Упала выручка – позвони в салон

Обратилась за консультацией владелица салона красоты с медицинской лицензией. Причина: в летнее время упала выручка – безо всяких видимых на то причин.

Было решено провести контрольный звонок в салон и попытаться записаться для получения услуг. Однако администратор отказала, пояснив, что запись полная.

При дальнейшем разбирательстве было установлено, что мастера и администратор вошли в сговор и не записывали посетителей на услуги после 16 часов. Все-таки лето на дворе!

Это я к чему? Если падает выручка в салоне – не надо смотреть на индекс Доу-Джонса. Причина в людях. Она всегда в людях, потому что кадры решают все. Это не я сказал, но цитирую часто и с удовольствием.

Проводить аналитику доходов, обращать внимание на запись клиентов и при необходимости проводить проверочные действия: легендированные телефонные звонки или визиты «тайного покупателя».