Чем расплачиваются за халяву. Часть 3

Моя последняя история завершилась на том, что я во время очередного похода на «бесплатную» процедуру с исследовательскими целями поймала себя на мысли о готовности согласиться и приобрести что-нибудь. Опасный звоночек! Свидетельство того, что «по ту сторону баррикад» находится ловкий манипулятор, который любыми способами хочет достичь своей цели – продать чемодан… Много чемоданов!

И тогда я пообещала вам найти приёмы борьбы с «кашпировскими» местного масштаба.

Напомню, что идея расследования пришла после того, как мне в очередной раз позвонили и пригласили в салон красоты. Я понимала, что «халява» вряд ли закончится чем-то хорошим, и раньше всегда отказывалась от подобных предложений. Но в этот раз решила, что мой опыт окажется полезен для посетителей нашего портала. О том, как все начиналось – в первой статье, а сейчас - о способах противостояния профессиональным манипуляторам, коими и являются работники подобных салонов.

На самом деле, самый эффективный способ не попасть в водоворот телефонного маркетинга – просто игнорировать звонки. Но технология подобных продаж разработана опытными специалистами, и один из её постулатов гласит, что под регулярным напором человек может сдаться и согласиться на встречу. И потом ему, уже попавшему в капкан манипуляций, сложно понять, как действовать.

Существует несколько тактик выхода из опасной ситуации, и пользуются ими не только люди, но и весь животный мир. В нём, как известно, любой зверь является частью чьей-то пищевой цепочки. Чтобы избавиться от преследователя, можно:

• убежать (как зайцы),
• напугать и прогнать,
• спрятаться,
• напасть на обидчика или игнорировать.

Это классика инстинктивного поведения. И мы неосознанно используем «очеловеченные» варианты такой защиты в повседневной жизни.

В нашем случае опасная ситуация возникла после того как я, в твердом уме и здравой памяти, добровольно пришла в сомнительное заведение. И приемы манипуляции здесь гораздо изящнее. Вся технология выверена и построена как забота о вашем комфорте и красоте… Но возникает странное чувство беспокойства. Проанализировав своё поведение во время этих процедур, я осознала, какие техники использовала. Однако имейте ввиду, выбирать способ защиты – активный или пассивный - лучше с учётом собственного темперамента.

Неудобные вопросы и чувство юмора

Итак, вашему вниманию несколько простых, но эффективных схем поведения для защиты от манипулятора. Нужно понимать, что механизм взаимодействия манипулятора с жертвой происходит по определенной схеме:

• подстройка (выяснение, что есть общего),
• снятие барьеров (вхождение в доверие),
• ведение (навязывание своей воли).

Соответственно, чтобы не допустить возможности воздействия на вас, нужно прервать последовательное прохождение данных этапов. Для примера в конце описания каждой техники я воспроизведу наши диалоги с одним из работников салона.

Непредсказуемость

Косметолог:
-Набор нашей косметики состоит из девяти продуктов для разнообразного ухода. Если вы приобретете его, то у вас не будет необходимости в другой продукции, вам хватит ее на год.
Я:
-Неужели я целый год смогу пользоваться только вашими продуктами? Я сомневаюсь, что мне их хватит. Какой объём у баночки ночного крема для лица? Давайте посчитаем: вы говорите, что мне хватит на год, в году – 365 дней, даже если я буду очень экономить и умудрюсь размазать 1 миллилитр на все лицо, то баночка должна содержать, как минимум, 365 миллилитров крема, а у вас здесь всего 200.
Косметолог (не очень уверенно):
- Косметика очень концентрированная, нужна совсем маленькая капля.

Нападение

Косметолог:
- Посмотрите, какие у вас показатели – кожа очень сухая, повышенная пигментация, посмотрите какие морщины.
Я:
- А интересно, какие показатели выдаст компьютер, если вы себя продиагностируете?
Косметолог (помедлив):
- Ну, идеальной кожи не бывает, у меня будет чуть-чуть получше, чем у вас.
Я:
- То есть, ваши данные тоже не попадут в «идеальное поле»? А вы можете себя продиагностировать прямо сейчас? Я люблю все сравнивать, интересно посмотреть.
Косметолог (растерявшись):
- Нет, сейчас мы вам процедуру делаем

Было заметно, что такое мое поведение работницу салона раздражает.

«Я могу не соглашаться?»

Косметолог:
- Сейчас я вам сделаю процедуру – маску с частицами золота.
Я:
- А я должна буду за нее заплатить? Когда приглашали на процедуру, то сказали, что она бесплатная.
Косметолог:
- Да совершенно верно, я вам сейчас все расскажу.
Я:
- То есть когда вы будете предлагать мне приобрести что либо, я могу не согласиться?
Косметолог:
- Конечно, это ваш выбор.

«Театр абсурда»

Косметолог:
- Этот крем поможет вам разгладить морщины.
Я:
- Неужели, если я стану мазаться этим кремом, моя кожа станет, как у младенца?
Косметолог:
- Ну, нет, конечно, как у младенца не станет - вы же понимаете, что это не возможно.
Я:
- Ну вот, а я так надеялась вернуться в детство. (Косметолог не знает, как реагировать).

В общем, тяжело им со мной было…
Надеюсь, эти несложные психологические приёмы окажутся вам полезны, а я перехожу к методам юридической защиты.

Что говорит закон?

Умелым психологическим давлением манипуляторы вынуждают человека оформить покупку (в нашем случае – косметики) в кредит, да так, что понимание произошедшего его настигает только дома. Героини наших историй, как мы помним, обращались за помощью к юристам. И это единственно верный путь, так как противостоять давлению, не имея поддержки, очень сложно.

Попробовать действовать самостоятельно можно в том случае, если осознание случившегося наступило в этот же день. Принимать меры необходимо быстро, временные рамки ограничены: при заключении кредитного договора первые деньги на банковский счет - первоначальный взнос от вашего имени - поступают на следующий банковский день. Вы можете прийти в представительство банка, с которым заключен договор, до его закрытия и заявить, что вы, находясь под давлением (!), оформили кредит. Можно сообщить о собственной неплатежеспособности, что сведения о ваших доходах указаны неверно, и оформить отказ от кредита.

Далее – с оформленным отказом от кредита - вы приходите в пункт приобретения косметики и возвращаете ее. В случае если работники салона отказываются решать вопрос мирным путём – предупредите, что собираетесь вызвать полицию, обычно это срабатывает. Если с момента оформления кредитного договора прошло несколько дней, избавиться от кредитных обязательств и косметики вам помогут только грамотные юристы.

Кстати, отнеситесь внимательно к выбору специалиста. Подобное рождает подобное, и пока я готовила этот материал, набрела на интересный сайт. При запросе "DeSheli", в числе первых ссылок появляется сайт http://desheli.vozvrat-kosmetiki.ru/russia/. Представители этой фирмы обещают помощь в возврате косметики "DeSheli" и освобождении от кредитных обязательств. Сначала я подумала: «Какие прекрасные люди! Помогают справиться с проблемой». Но как журналист, привыкший перепроверять информацию, позвонила на горячую линию. Выяснилось, что стоимость такой дистанционной помощи - 17 700 рублей. Сначала нужно отправить им перевод на 10000 рублей, после чего они обещают прислать на электронную почту пакет необходимых в Вашем случае документов. Вы просматриваете полученное, высылаете оставшиеся деньги - 7700, а затем вас по телефону подробно инструктируют, куда с этими бумагами идти и что кому говорить. Такая схема очень напоминает очередной «развод», но клеветать не буду – на себе не проверяла.

Настал черед разъяснения последнего вопроса: откуда операторы call-центра, которые звонят и приглашают на «бесплатные» процедуры, берут наши номера телефонов? Чтобы это выяснить, я побеседовала со специалистом по информационной безопасности Рустамом Абдуллиным

КРУТОВСКИХ Ольга Журналист, специалист по связям с общественностью - Многие знают про существование закона о защите персональных данных, но никто не знает сути того, что в нем прописано. Могли бы Вы вкратце о ней рассказать?

АБДУЛЛИН Рустам Специалист по информационной безопасности В июле 2006 года был принят Федеральный закон «О персональных данных» N152-ФЗ от 27.07.2006. Закон соответствует обязательствам, которые взяла на себя Россия при ратификации Европейской конвенции о защите физических лиц при автоматизированной обработке персональных данных. Фамилии, имена, отчества и прочие сведения о физических лицах стали называться «персональными данными», а информационные системы, в которых производится их обработка, теперь именуют информационными системами персональных данных. Контроль за выполнением требований законодательства по сведениям о физических лицах компаниями-операторами, которым мы доверяем свои персональные данные, выполняют ФСБ, Роскомнадзор и ФСТЭК (Федеральная служба по техническому и экспортному контролю).

КРУТОВСКИХ Ольга Журналист, специалист по связям с общественностью - Как защититься от использования своих персональных данных третьими лицами? Могли бы Вы дать практические советы для повседневной жизни?

АБДУЛЛИН Рустам Специалист по информационной безопасности К сожалению, граждане России не обладают достаточными знаниями в области защиты персональных данных, не знают о своих правах и обязанностях, при этом подписывают документы (договоры, соглашения, условия получения услуг и т.д.), не обращая внимания на их содержание. Так недобросовестные компании-операторы персональных данных получают право не только на обработку данных, но и передачу их другим компаниям. Также это может сделать кто-то из корыстных сотрудников компании – передать базу с данными «на сторону». Отсюда главный совет ­- старайтесь передавать сведения о себе только заслуживающим доверия организациям. По возможности, публикуйте меньше информации о себе в Интернете, в том числе, соцсетях. Объясните своим близким, что многочисленные статусы в Skype, twitter, ВКонтакте, Фейсбуке и ЖЖ позволяют быстро собрать информацию о вас и вашей семье: домашний адрес, номер телефона, место работы и учебы, области ваших интересов. Внимательно пересмотрите всю информацию, которую вы уже опубликовали, возможно, уже сейчас пора что­-то удалить?

КРУТОВСКИХ Ольга Журналист, специалист по связям с общественностью - Что делать, если персональные данные человека уже использованы для совершения незаконных действий? В какие государственные структуры обращаться?

АБДУЛЛИН Рустам Специалист по информационной безопасности Для граждан действующим законодательством установлены широкие возможности для защиты своих прав и законных интересов в сфере персональных данных. Как показывает практика, один из самых эффективных способов - обращение в Роскомнадзор с целью: разъяснения вопросов, касающихся законодательства, с жалобами на действия операторов, нарушающих условия конфиденциальности (публикация и размещение в общественно доступных источниках данных, содержащих персональные сведения), по факту несогласия человека на обработку его персональных данных, при незаконной передаче персональных данных третьим лицам. Роскомнадзор сообщает, что сфера деятельности операторов, которые, по мнению заявителей, нарушают их права как субъектов персональных данных, разнообразна – это и ТСЖ, и бюро кредитных историй, и коллекторы, и операторы связи и т.д. Роскомнадзор рассматривает заявления, проверяет доводы заявителей, принимает все необходимые меры реагирования и направляет материалы, при необходимости, в органы прокуратуры.

Вот и получены ответы на все наши вопросы. Есть поговорка: «Скупой платит дважды». Пока изучала жизненные истории, придумалось продолжение: «… а халявщик – трижды: деньгами, временем и нервами». Правило, что за все надо платить, работает отменно - лучше любого государственного закона.

Подведем итоги: как не попасться на удочку к таким предприимчивым дельцам и не допустить неприятных последствий от общения с ними?

• Вам позвонили, и приятный женский голос озвучил заманчивое предложение? Бросайте трубку или говорите, что вам некогда и вообще неинтересно.
• Вы не прекратили разговор сразу, и вас пригласили в салон (напоминаю, что известных нам адресов, было три: Спартаковская 2, Пушкина 9 или Баумана 82 (ТЦ «Свита-Холл»), но, возможно, что есть и другие). У вас еще есть возможность отказаться, не посещая эти заведения.
• Решили рискнуть и сходить на процедуру? Используйте приемы психологической защиты, тренироваться можно начать уже сейчас. В нашей повседневной жизни манипуляторы подстерегают нас тут и там – найдётся, когда и где поупражняться.
• В случае если вы все-таки попали в «историю» - обращайтесь к юристам. Они помогут вернуть деньги. А чтобы привлечь к ответственности недобросовестных распространителей косметики, напишите заявления в Роспотребнадзор и Прокуратуру.

И - будьте бдительны!