Раньше у пациента не было выбора. Еще лет двадцать назад он мог лечиться только в районных поликлиниках и больших профильных больницах, и никто не спрашивал его, нравится ли ему тот специалист, которому он «достался». Не спрашивал не потому, что врачи – злобные, мстительные люди, а потому, что никому не приходило это в голову. Были больной, врач и проблема, которую они решали сообща, и «жеребьевка» происходила по воле случая.
Спустя десять лет в стране, стряхнувшей бремя коллективизации и всего общего, как грибы после тёплого дождика выросли частные клиники. И пациент получил возможность решать, хочет ли он получить лечение бесплатно или же готов платить за него - в обмен на определенные сервисные гарантии. Правда, и здесь существовал элемент лотереи: врача пациент впервые видел непосредственно в момент визита, когда менять что-то было уже поздно или неудобно. Так и тянулось… Но - ровно до тех пор, пока одной из самых стабильных привычек человека не стало пользование Интернетом.
Конечно, не сразу, порой даже нехотя, но подавляющее большинство медицинских учреждений воспользовались этим благом цивилизации, чтобы выделиться на фоне конкурентов. Не остались в стороне и клиники эстетической медицины, руководство которых по достоинству оценило доступную возможность показать себя и рассказать о том лучшем, что они могут предложить. А лучшее - в любой клинике – это ее сотрудники, на которых и держится вся работа. И на сайтах учреждений стали появляться отдельные разделы, посвященные врачам, их квалификации, работе с клиентами, и просто фотографии этих кудесников, дарящих людям красоту и гармонию.
Согласитесь, здорово, даже порой необходимо увидеть человека прежде, чем он начнет что-то в тебе менять.
Узнать, что мезотерапию или даже операцию по увеличению груди тебе будет делать приятный тебе человек, а не абстрактный некто, которому, возможно, и довериться не захочется – дорогого стоит. И пусть процедуры обычно требуют нескольких встреч с врачом, лучше быть готовым уже к первой, ознакомительной. Ведь клиент выбирает не только и не столько клинику, в которой ему окажут услугу, сколько специалиста, который сделает это. Потому что именно от действий врача будет зависеть результат, ради которого все и задумывалось. Но клиент не всегда догадывается об этом - ему кажется, что выбрав место, он автоматически принимает решение и относительно всего остального. А у каждого клиента есть возможность выбора и учреждения, и времени, и специалиста. Возможность есть, но вот как это лучше сделать?
Портал «Эстетический Гид» решил «проинспектировать» сайты казанских клиник на предмет информации об их специалистах: есть ли она вообще, и если есть, то в каком объеме и качестве. Мы не стали брать на себя никакой ответственности за выбор этих самых клиник, положившись на сайт-поисковик, в нашем случае - Google. Запрос был до смешного прост: «косметолог казань» (да-да, именно так, с маленькой буквы, чтобы совсем всех запутать).
Клиники с первой страницы поисковика по состоянию на 14 апреля 2015 года были таковы: Центр «Дерматология», «Клиника Молодости и Красоты СЛ», «Красивая версия», Медицинский центр «Март», Трихологический центр Hair Clinic, Luciano, «Клиника восстановительной медицины» и «Ханбике». На этом страница кончилась – две прочие выдачи относились к дистрибьютору косметологических препаратов и странице частного специалиста в одной из социальных сетей.
Итак, пойдем по списку…
|
Центр «Дерматология» имеет в штате большое количество специалистов разных направлений, которые так или иначе коррелируются с косметологией и пластической хирургией, многие – титулованные врачи высшей категории со степенями по дерматовенерологии и другим медицинским наукам. Все эти сведения можно почерпнуть со страницы «Наши ведущие специалисты» на сайте клиники. Каждый сотрудник «снабжен» фотографией в рабочей форме, а также пометками о том, на чем именно он, в широком смысле, специализируется – лечении грибковых заболеваний, лазерной хирургии, косметологии и т.д. Информация об образовании дана с указанием дат и факультетов. Увы, подробного списка методик, которыми владеет каждый отдельный косметолог, на странице нет.
|
|
«Клиника Молодости и Красоты СЛ» не просто разместила на сайте своих врачей, но и «отдала» целый раздел под приглашенных специалистов, которые читают в Казани лекции и принимают пациентов на территории клиники. Заявлен на сайте и раздел «График работы специалистов» - пока, увы, нерабочий. Зато о своих врачах клиника рассказала все: полный перечень образовательных учреждений для каждого, включая отдельные курсы повышения квалификации по годам, а также подробный список профессиональных навыков по всем возможным областям – все это можно найти на отдельной странице врача, пройдя по прямой ссылке с его именем. К каждой странице прилагается фотография единого стиля – в форме с логотипом клиники, и интересный бонус в виде количества «лайков», который специалист набрал в социальной сети – своего рода рекомендации от других клиентов.
|
|
Лаконичный сайт клиники «Красивая версия» выдержан в едином стиле, без лишней информации – всё минималистично и по делу. Этого же принципа придерживались его создатели для блока врачей. Если верить сайту, в клинике по профилю эстетической медицины работают два косметолога и один дерматолог, но вся информация о них состоит в указании Ф.И.О. Остальное остается на откуп самому клиенту – дополнительные данные по интересному для себя врачу он может искать на сторонних сайтах самостоятельно.
|
|
Медицинский центр «Март» имеет в штате двух косметологов, одного офтальмолога и мастера по перманентному макияжу и пирсингу – все они относятся к отделению косметологии. Все четыре дамы на фотографиях счастливо улыбаются – это, несомненно, привлекательно и производит приятное впечатление. Увы, на этом информация заканчивается – все остальное, как и в предыдущем случае, придётся искать где-то еще. К услугам ищущего - лишь имена и квалификации.
|
|
На сайте трихологического центра Hair Clinic представлена информация о пяти врачах и старшей медсестре – коротко об образовании без указания лет и стажа работы, специализации и квалификации (« врач высшей категории, заслуженный врач республики Татарстан»). Однако фотографий этих специалистов на сайте нет. Снимки сопровождают только двух врачей – ведущих трихологов России, сотрудничающих с центром. Информация о них дополнена списком регалий каждого, а также всеми местами работы и данными о членствах в профессиональных обществах.
|
|
Сайт beauty-клиники Luciano располагает достаточно полной информацией о своих специалистах – фото в едином стиле, образование и набор методик. Отдельной графой обозначены достижения некоторых врачей – призовые места на различных профессиональных конкурсах. К сожалению, страница не содержит данных о стаже работы сотрудников, зато имеет интересный сквозной баннер – отзывы о клинике известных персон России и мира. Ни к каким конкретным врачам эти отзывы не относятся, но сам факт причастности играет на руку имиджу Luciano.
|
|
На сайте «Клиники восстановительной медицины», несмотря на обилие в ней направлений и специалистов (а их там несколько десятков), информация дана крайне скудно. Те врачи, в чьем трудовом настоящем есть степени и звания («доктор/кандидат медицинских наук», «врач высшей квалификационной категории») сосредоточены в самом начале длинного списка, остальные – в алфавитном порядке по специальностям. Ни фотографий этих специалистов (даже самых титулованных), ни данных об их образовании руководство клиники клиентам не предоставило.
|
|
Необычным путем пошли модераторы сайта клиники «Ханбике» - не размещая фотографий и информации об образовании, они сумели выделиться, выложив расписание работы каждого специалиста, чего на других сайтах нет. Также указаны методики, которыми владеет врач-эстетист – в общих чертах («специалист по косметическим процедурам», «специалист по инъекционной восстановительной терапии дермы»). Что это за процедуры, пользователь может только гадать – или написать в клинику, окошко для отправки сообщения зависает на странице после каждого обновления.
|
Что же мы выяснили? Почти на всех сайтах информации недостаточно – во всяком случае, для того, чтобы удовлетворить любопытство дотошного искателя. Так что же могут показать своему пациенту, настоящему или будущему, врач или его руководство и как следует трактовать информацию, которую вы нашли?
Об это мы спросили у руководителя нашего портала, интернет-маркетолога Лазарева Алексея.
|
БИКУЛОВА Дарья
Журналист, специалист по связям с общественностью
- Какой должна быть фотография специалиста?
|
|
|
ЛАЗАРЕВ Алексей
Интернет-маркетолог, руководитель портала "Эстетический Гид"
Мы никогда не обратимся к строителю, у которого нет собственного дома, сотруднику автосервиса, который не ухаживает за своей машиной, парикмахеру с ужасной прической. Косметолог или пластический хирург на фотографии должен быть максимально привлекателен, если хотите – это должна быть лучшая профессиональная (в смысле его собственной профессии) фотография, которую также необходимо регулярно обновлять. Посмотрев на это фото, пациент должен почувствовать, что этот человек ему приятен.
|
|
БИКУЛОВА Дарья
Журналист, специалист по связям с общественностью
- Какие данные о своём образовании врачу желательно предоставить?
|
|
|
|
ЛАЗАРЕВ Алексей
Интернет-маркетолог, руководитель портала "Эстетический Гид"
Врачи очень долго учатся – университет, интернатура, ординатура, - но не считают, что пациент захочет об этом знать. А это крайне важно – что именно врач закончил, в каком году это было, кто его обучал, что теперь он может предложить своему клиенту. Так человек может понять, насколько профессиональный врач ему «достанется». Разумеется, красный диплом – не всегда гарантия уникальных знаний, но это точно лучше, чем врач, который утверждает, что он – специалист в высшим медобразованием такого-то года, но ничем не может это подтвердить.
|
|
БИКУЛОВА Дарья
Журналист, специалист по связям с общественностью
- Для чего нужны сертификаты повышения квалификации и свидетельства посещенных профессиональных обучающих мероприятий?
|
|
|
|
ЛАЗАРЕВ Алексей
Интернет-маркетолог, руководитель портала "Эстетический Гид"
Многие врачи ездят в Москву, Санкт-Петербург, другие города и страны за знаниями или посещают семинары и лекции известных косметологов и хирургов, но не рассказывают об этом. Совершенно зря! Ведь по этому можете определить, насколько врач стремиться «расти» в профессиональном плане и уровне работы. Плюс – можно прицельно выбирать врача с бОльшим набором «опций» по нужному направлению – он наверняка владеет более современными техниками, так как постоянно совершенствуется.
|
|
БИКУЛОВА Дарья
Журналист, специалист по связям с общественностью
- Чем отличается врач, имеющий звание кандидата медицинских наук, от того специалиста, который регалиями не обладает?
|
|
|
|
ЛАЗАРЕВ Алексей
Интернет-маркетолог, руководитель портала "Эстетический Гид"
Тот факт, что врач участвует в конкурсах, ведет активную научную деятельность, имеет звание кандидата или доктора наук, разумеется, не является подтверждением качества его практических навыков, однако говорит о наличии соревновательной искры. А это, кстати, неплохой стимул к развитию, особенно в медицинской сфере: хочешь быть лучшим – работай! Пациентам от этого – исключительная польза.
|
|
БИКУЛОВА Дарья
Журналист, специалист по связям с общественностью
- Для чего пациенту могут пригодиться фотогалереи работ того или иного врача?
|
|
|
|
ЛАЗАРЕВ Алексей
Интернет-маркетолог, руководитель портала "Эстетический Гид"
«Знакомить» потенциального клиента с довольными пациентами особенно важно для пластических хирургов – с помощью фотографий проведённых им операций. Чем их больше, тем выше вероятность, что врач работает без осечек или, во всяком случае, сводит их количество к минимуму. А потенциальный пациент, глядя на эти снимки, сможет точнее определиться с процедурой для себя: увидев, скажем, результаты проведённой конкретным врачом процедуры биоармирования, он сможет быстрее принять решение.
|
|
БИКУЛОВА Дарья
Журналист, специалист по связям с общественностью
- Чем помогут пациенту ссылки на аккаунты врача в социальных сетях?
|
|
|
|
ЛАЗАРЕВ Алексей
Интернет-маркетолог, руководитель портала "Эстетический Гид"
Личная страница врача (если она есть) может выглядеть как блог – в том числе, и в социальной сети или «Живом Журнале». Там он может вести диалог с потенциальными и настоящими клиентами, рассказывая о том, какие случаи из практики показались ему интересными, какие техники он применяет, в чем их особенность. Здесь огромный простор для деятельности, ведь имеется возможность описывать свои авторские методики и подходы, высказывать свое мнение. А клиенту станет больше известно о том, каков этот врач как человек и как специалист.
|
|
БИКУЛОВА Дарья
Журналист, специалист по связям с общественностью
- На что обратить внимание, читая отзывы пациентов, которые уже обращались к интересующему врачу?
|
|
|
|
ЛАЗАРЕВ Алексей
Интернет-маркетолог, руководитель портала "Эстетический Гид"
Важные площадки, на которых должен присутствовать врач – сайты отзывов. Эти ресурсы – отличный способ для клиента узнать о его репутации. Нужно обратить внимание на то, как врач реагирует на отзывы: отвечает ли на жалобы и претензии, благодарит ли за похвалы в свой адрес. По этим ответам легко понять, насколько специалисту важно знать мнение клиентов и насколько он внимателен к пациентам – настоящим и будущим.
Интересно и такое явление, как тематические форумы, где пользователи задают вопросы и ищут на них ответы. Здесь, к слову, есть существенные законодательные и этические ограничения – врачу ни в коем случае не может давать советов по самолечению. Зато он может посоветовать профессиональную процедуру, которая позволит решить проблему, и специалиста, к которому можно обратиться. Хотя в большинстве случаев, разумеется, это будет он сам.
|
Портал «Эстетический Гид» представляет наиболее полную и подробную информацию о врачах нашего города. Если Вы считаете, что страницы специалистов нужно дополнить какими-либо важными - для Вас и других пользователей - данными, поделиться мнением Вы можете в комментариях к этой статье.
Напишите нам, и мы будем рады измениться к лучшему!
Дата публикации: 28 апреля `15
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий.