Сервис = безопасность

Стать автором блога

Нередко владельцы салонов красоты и косметологических клиник спрашивают меня, какое отношение имеет клиентский сервис к безопасности?

Я неизменно отвечаю, что самое прямое. В доказательство своей правоты приведу 10 доводов.

1. Потеря постоянного клиента или уход первичного потребителя услуг из-за невысокого сервиса или его отсутствия – прямая финансовая потеря.

2. Привлечение нового клиента обходится в 4-5 раз дороже – и это снова прямая финансовая потеря.

3. Сервисное поведение персонала «привязывает» клиента к салону, а не к мастеру, тем самым минимизируется возможность увода клиента «на дом» или в другой салон.

4. Сотрудники, соблюдающие стандарты сервиса, больше зарабатывают, и это - непосредственная мотивация на законопослушное поведение (а попросту - отсутствие воровства в салоне).

5. Необходимость обязательного соблюдения стандартов сервиса практически исключает возможность предложения клиентам «серых» схем оплаты.

Персонал, который ведет себя «не сервисно», ВОРУЕТ ВАШИ ДЕНЬГИ!!!

6. Клиент, недовольный уровнем сервиса – потенциальный потребительский экстремист и угроза финансовых потерь и/или внеплановых проверок, что, опять-таки, означает для вас дополнительные траты.

7. Недовольный уровнем сервиса клиент может искать пути возможной компенсации и потому является потенциальным похитителем.

8. Недовольный уровнем сервиса клиент может написать жалобу (и даже не одну!) в проверяющие органы.

9. Наличие стандартов сервиса на ПИК предполагают отлаженную систему работы с жалобами клиентов, что поможет защитить вас от возможных жалоб и судебных исков.

10. Стандарты сервиса предполагают обязательное наличие обратной связи с клиентом, и это снизит возможности сотрудников для «серых» схем работы с клиентом.

Дата публикации: 6 мая `19

Похожие статьи

Красота и реклама

Красота и реклама
								Какая ответственность грозит медицинскому учреждению при нарушении требований к рекламированию услуг?							

									Автор: Назипов Руслан Миннефаизович
								
									24 ноября `20
																		7161
																	
Бенчмаркинг. Для чего он вам нужен?

Бенчмаркинг. Для чего он вам нужен?
								Как сделать клинику или салон красоты успешнее? Изучить, как работают лидеры косметологии и применять их методы в своей организации!							

									Автор: Назипов Руслан Миннефаизович
								
									24 декабря `19
																		12690
																	
О мастерах и образовании

О мастерах и образовании
								Какое необходимо иметь образование, чтобы работать в индустрии красоты и оказывать бытовые услуги потребителям?							

									Автор: Назипов Руслан Миннефаизович
								
									21 апреля `21
																		6172
																	
Охрана: эффективная и не очень

Охрана: эффективная и не очень
								Служба вневедомственной охраны или «живой охранник» – кто лучше сможет обеспечить безопасность учреждения?
							
									Автор: Назипов Руслан Миннефаизович
								
									31 октября `18
																		12624

Комментарии Нет комментариев

Здесь пока нет комментариев. Оставьте свой комментарий первым!

Авторизуйтесь или , чтобы оставить комментарий.

Сервис = безопасность

Красота и реклама

Бенчмаркинг. Для чего он вам нужен?

О мастерах и образовании

Охрана: эффективная и не очень

ДАННЫЙ РАЗДЕЛ ПРЕДНАЗНАЧЕН ТОЛЬКО ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТОВ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ