Видеонаблюдение. Часть 1

Начать рассказ об отдельных элементах системы безопасности салона красоты я хочу со статьи о системе видеонаблюдения. Это не случайно.

Во-первых, именно с этого началось мое знакомство с безопасностью салонного бизнеса. Во-вторых, система видеонаблюдения не случайно находится в общих мерах системы безопасности ПИК, потому что способна противостоять всем угрозам красивому бизнесу.

Естественно, лучше всего она это делает в комплексе с другими компонентами системы безопасности салона красоты, но о них в следующих статьях.

Безусловно, что проектирование, приобретение, монтаж и эксплуатация системы видеонаблюдения требует определенных расходов. И это единственный довод «ПРОТИВ».

А теперь давайте приведем доводы «ЗА»:

• система видеонаблюдения - неотъемлемый элемент системы контроля за расходованием средств и рабочим временем;
• система видеонаблюдения – контроль за выполнением вашими сотрудниками стандартов сервиса и обслуживания;
• система видеонаблюдения – барьер для злоумышленников различного рода;
• система видеонаблюдения – защита от потребительских экстремистов;
• система видеонаблюдения – беспристрастный арбитр при разборе конфликтных ситуаций с посетителями;
• система видеонаблюдения избавит от краж личных вещей сотрудников и посетителей;
• система видеонаблюдения – гарант личной безопасности сотрудников и посетителей;
• система видеонаблюдения имеет отличный сдерживающий эффект на потенциальных преступников и правонарушителей.

Где можно и где нельзя ставить камеры

Перед монтажом видеокамер необходимо учесть следующие факторы:

• наличие и направленность естественного и искусственного освещения (например, уличную камеру может «слепить» заходящее солнце);
• наличие различных предметов со светоотражающими свойствами (витрины магазинов и прочее для наружных камер; украшения со светоотражающими элементами для внутренних);
• расположение стоек и шкафов в помещении салона (чтобы не ограничивать зону обзора видеокамеры мебелью).

КАМЕРА НА ВХОДЕ (уличная)

Ее необходимо сделать максимально заметной для того, чтобы потенциальные недоброжелатели сразу видели ее и понимали, что любые их поползновения будут зафиксированы.

• Требования обзора и фиксации:
• территория, прилегающая ко входу в салон;
• проезжая часть (если салон находится на первой линии);
• парковка (при наличии).

Данная видеокамера выполняет сразу несколько задач:

1. сдерживание правонарушителей (как говорил выше),
2. защищает от потребителей-экстремистов (хрестоматийный пример о якобы упавшем на скользких лесенках посетителе, который затем требует за это немалую денежную компенсацию),
3. при наличии парковки – дополнительно «присматривает» за автомобилями клиентов.

КАМЕРА В ЗОНЕ РЕСЕПШН И В ЗОНЕ ОЖИДАНИЯ (во многих салонах эти две зоны совмещены, поэтому рассмотрим их вместе) 

Данная видеокамера по возможности должна быть цветной, с хорошим разрешением и оснащена микрофоном.

Требования обзора и фиксации:

• входная дверь в салон;
• лицо входящего в салон посетителя;
• рабочее место администратора: стойка ресепшн, администратор, место денежных расчетов с клиентом;
• витрины с товарами для домашнего ухода или иными сопутствующими товарами;
• зона ожидания для посетителей;
• зона хранения верхней одежды посетителей.

Однако обратите внимание, что на практике для всех этих целей одной камеры может быть недостаточно.

Задачи, выполняемые этими камерами:

1. документирование всех входящих в салон (на случай визитов проверяющих органов и вообще на всякий случай),
2. контроль сервисного поведения администраторов,
3. контроль соблюдения администраторами и клиентами порядка наличных и безналичных денежных расчетов,
4. профилактика и выявление хищений личных вещей клиентов и сотрудников, а также имущества и денежных средств предприятия,
5. выявление хищений продукции и денежных средств сотрудниками,
6. разбор различных внештатных ситуаций (которыми, к сожалению, полна жизнь салонов красоты),
7. учет количества лиц, получивших услуги,
8. обеспечение личной безопасности администратора и клиентов.

КАМЕРА В КАБИНЕТЕ ВРАЧЕБНОГО ПРИЕМА, ПАРИКМАХЕРСКОМ ЗАЛЕ, КАБИНЕТЕ МАНИКЮРА

Задачи:

• контроль за поведением персонала;
• контроль за сохранностью и расходованием материалов и средств;
• учет количества лиц, получивших услуги.

Требования обзора и фиксации:

1. зона оказания услуг;
2. зона выкладки расходных материалов.

КОМНАТА ОТДЫХА ПЕРСОНАЛА

При наличии условий для переодевания не под объективом видеокамеры!

Задачи:

1. контроль за поведением персонала;
2. обеспечение сохранности личных вещей сотрудников.

В иных помещениях (кроме, хозяйственных) установку видеокамер я не рекомендую.

Во второй части материала - о стоимости систем видеонаблюдения и обязательствах, которые их наличие накладывает на вас.