Ваш город:
Ялта
Пациентам

Бенчмаркинг. Для чего он вам нужен?

Назипов Руслан Миннефаизович

Назипов Руслан Миннефаизович

юрист, бизнес-консультант в области правомерного противодействия преступным посягательствам
с 2000 года
Стать автором блога
Я уже говорил о том, что клиентский сервис является частью системы безопасности бизнеса и о том, как его внедрять и контролировать. Сегодня хотел бы поговорить об очень эффективном инструменте контроля и улучшения сервиса – о бенчмаркинге.

Что такое бенчмаркинг?

Бенчмаркинг (от англ. Benchmarking) – эталонное тестирование. По сути, это процесс сравнения своей деятельности с лучшими компаниями на рынке и в отрасли с последующей реализацией изменений для достижения и сохранения конкурентоспособности.

Не стоит путать бенчмаркинг с промышленным шпионажем или конкурентной разведкой. Бенч-маркинг работает только с открытой информацией!

Если коротко, то бенчмаркинг отвечает на два вопроса:
Какая компания является лучшей с точки зрения продукции, услуг и процессов в определенном сегменте рынка?

Как эта компания добилась такого успеха?

Этапы бенчмаркинга

  • выявление лучших в своем классе организаций (по прибыли, продажам, продвижению),
  • получение необходимых сведений с помощью соответствующих методов сбора информации и их оценка,
  • сопоставление полученной информации с продукцией или процессами, используемыми вашей компанией,
  • улучшение – работа над самосовершенствованием за счет реализации изменений, направленных на достижение и перевыполнение установленных норм.

Основные методы бенчмаркинга

  • беседа с владельцем эталонного предприятия (лидеры рынка обычно охотно делятся «секретами успеха»),
  • тайный покупатель («засланный агент» с заранее подготовленным чек-листом),
  • анализ интернет-источников,
  • беседы с другими участниками вашего сегмента рынка;
  • участие в различных интернет-группах представителей (форумы, группы в соц.сетях) и т.п.




Поделиться:
Дата публикации: 24 Декабря `19
Похожие статьи

Как по закону? Вопросы и ответы. Часть 3

Юридическая консультация: ответы на вопросы, актуальные для каждого руководителя сферы красивого бизнеса.
29 Августа `185051

Контроль сервиса

Мало рассказать сотрудникам о требованиях к уровню сервиса, необходимо проконтролировать, чтобы они их соблюдали.

Договор франшизы

Рекомендации по положениям договора коммерческой концессии (договора франчайзинга), более известно как франшиза.
10 Октября `184954

Как по закону? Вопросы и ответы. Часть 4

Юридическая консультация: ответы на вопросы, актуальные для каждого руководителя сферы красивого бизнеса.
28 Сентября `184901
КомментарииНет комментариев
Здесь пока нет комментариев. Оставьте свой комментарий первым!
 

 

Авторизуйтесь или , чтобы оставить комментарий.

 

 
Информационный ресурс www.estetic-gid.ru не является СМИ. Права на материалы сайта принадлежат их владельцам. Вся информация, размещаемая на сайте www.estetic-gid.ru, охраняется в соответствии с законами РФ. Воспроизведение, распространение, переработка информации разрешена только с письменного согласия администрации. Вся представленная на сайте информация носит исключительно информационный характер и не является публичной офертой. По всем медицинским вопросам необходимо обращаться к специалистам. Лечение, применение лекарственных или косметических средств без консультации специалиста может нанести вред вашему здоровью. Информация, размещенная на сайте, могла быть получена из открытых источников и ответственность за её достоверность администрация сайта www.estetic-gid.ru не несёт. Отзывы являются оценочными суждениями их авторов и не имеют отношения к администрации сайта. Ответственность за достоверность отзыва несёт его автор. Все вопросы и предложения о сотрудничестве и работе портала Вы можете отправлять на электронный адрес info@estetic-gid.ru
Войдите или зарегистрируйтесь!
CAPTCHA
Подписка на рассылку

Хотите быть в курсе последних событий?

ЗАКРЫТЬ